De mannen en de meisjes
“Toen ik hier net kwam werken, had je nog een beetje de sfeer van enerzijds de mannen en anderzijds de meisjes. Sommige klanten wilden liever nog door de mannen geholpen worden, want de meisjes waren natuurlijk eigenlijk de hulpjes. Die kon je nog niet voor vol aanzien. Dat is in elk geval behoorlijk veranderd ten opzichte van twintig jaar geleden. Vanuit de historie is dat natuurlijk begrijpelijk: drogist was een mannenberoep. Momenteel werken er uitsluitend vrouwen in de winkel.”
Natuurlijke middelen en adviezen
“Naast dit dynamische verschil merk ik ook dat we andere producten zijn gaan verkopen. Natuurlijk hebben we nog veel van ons assortiment van toen, maar er heeft wel een verschuiving plaatsgevonden. Mensen stellen meer specialistische vragen aan ons en daarop hebben wij natuurlijk onze antwoorden, en dus het assortiment, moeten baseren.”
“We hebben meer kennis in huis op het gebied van natuurgeneeskunde dan twintig jaar geleden. Dat is ook nodig, want onze klanten zijn doorgaans bewuste consumenten die om een gedegen en gefundeerd advies vragen.”
Vetpot?
“Het is vaak heel druk in de winkel. Mensen hebben het ervoor over om te wachten, juist vanwege dat advies. Dat doen we graag, sterker nog, dat hoort bij onze identiteit. Soms horen we wel zeggen dat we het wel heel goed doen, met zo veel klanten. Maar het is wel eens goed om te zeggen dat het beslist geen vetpot is. Het advies dat we geven is gratis – en dat willen we ook zo houden – maar in de tijd dat we met een klant in gesprek zijn rinkelt de kassa niet.”
Hoogtepunt voor Pien
“Voor mij zijn de hoogtepunten in mijn twintig jaar bij Pigge, de persoonlijke succesverhalen. Het doet ons heel goed wanneer je hoort dat iemand erg is opgeknapt. En het is zo fijn wanneer die mensen ons dat komen vertellen of per mail aan ons laten weten. Daar doe je het voor.”
Je proeft het
“Nee, ik heb nooit een andere baan gewild. Wel ben ik ernaast een eigen praktijk begonnen, vooral om iets meer van mijn eigen expertise kwijt te kunnen. Maar de dynamiek van het werken in dit team en in deze winkel is heerlijk. Je proeft de historie, je ruikt het aan ieder product. Twintig jaar is lang, maar ik heb me nooit verveeld. Ik kan bezig zijn met het welzijn van mensen en tegelijk is daar de reuring van een winkel, met alles wat dat met zich meebrengt.”
Verlies
“Het overlijden van Menno van Os is natuurlijk wel een dieptepunt in mijn carrière. Dat heeft er heel erg ingehakt. Voor mijn gevoel ben ik een maatje kwijtgeraakt. Naast de werkrelatie had ik echt ook een persoonlijke band met hem. Maar de houding van ons was ‘Pigge moet doorgaan’. En de houding van onze klanten, laten we zeggen van heel Haarlem, heeft ons er doorheen gesleept. Onze winkel was een bloemenzee, we konden ons verdriet delen.”
Die jas past mij
“Als je mij vraagt waarom ik wil blijven, moet ik lang nadenken. Niet omdat ik niet weet waarom, maar omdat het voor mij vanzelfsprekend is dat ik hier werk. Ik zeg het maar weer, die jas past me. Ik heb eerst een opleiding in de detailhandel gedaan en later die in de natuurgeneeskunde. Nou, als ik iets goed kan combineren, is het dat wel.”
Boodschap aan jullie
“Mijn boodschap aan de lezer is ‘enjoy life’. Ik besef tegelijk dat ik makkelijk praten heb. Ik heb de mazzel dat ik heel leuk werk heb, dat er mensen zijn die zich juist daar niet prettig voelen. Daar is niet altijd iets aan te doen. Maar van het leven genieten is toch wel het allerbelangrijkste dat ik nu zou willen meegeven.”
Pien is niet aan het werk vandaag. Ze is met haar gezin fijn van een heerlijk lang Pinksterweekend aan het genieten. Maar felicitaties zijn natuurlijk hartstikke welkom.
